Para manter a qualidade de nossos serviços, a melhor performance de nossos servidores e os resultados para sua empresa, a BrazHost possui uma política de utilização dos serviços, onde algumas regras são estabelecidas para o benefício de todos os nossos clientes e usuários.
Por favor, esteja certo que atenda essas políticas de uso antes de contratar os nossos serviços.
Como nosso cliente, você terá certas responsabilidades legais e éticas quanto ao uso de seu servidor e equipamentos envolvidos nestes serviços. A BrazHost se reserva ao direito de suspender ou cancelar o acesso ou a conta de um cliente a qualquer tempo quando nós decidirmos que a conta foi utilizada de maneira inapropriada. Leia atentamente as condições abaixo:
Abuso de servidor: Qualquer tentativa de arruinar ou causar dano a um de nossos servidores ou cliente, é punida com o cancelamento imediato da conta.
Suspensão da conta e cancelamento por falta de pagamento: A BrazHost se reserva ao direito de suspender contas com 5 dias de atrazo em suas mensalidade e posteriormente após 10 dias o cancelamento das contas pendentes, isso implica na perda dos arquivos impossibilitando a sua restauração, para isso o sistema de cobrança é automatico enviando o lembrete de sua fatura para pagamento alguns dias antes.
Envio excessivo de e-mails
Nossos servidores são monitorados 24h por dia, 7 dias por semana. Garantimos a solução de qualquer problema, visando a melhor performance de nossos servidores. Caso seja constatado que um determinado domínio está utilizando os serviços fora dos padrões normais de utilização, com o envio ou recebimento de mensagens acima da média aceitável, o responsável pelo domínio será notificado o quanto antes, para que possamos averiguar o porquê da utilização elevada e orientá-lo sobre o uso correto dos serviços contratados.
Dependendo da utilização verificada, os serviços poderão ser suspensos temporariamente.
Consideramos a média de 2.000 e-mails a serem enviados num período de 24 horas uma média aceitável para uso em servidor compartilhado. Para isso, nosso servidor possui uma ferramenta de monitoramento e segurança, que ao detectar que determinado domínio atingiu esse número de mensagens em menos de 24 horas, automaticamente suspende o envio destas mensagens.
Para obter mais detalhes quando ocorrer este bloqueio de envio de mensagens em seu sistema de e-mails, entre em contato com nossa Central de Relacionamento, ou ainda, através do e-mail suporte@BrazHost.com.
SPAM
Tolerancia 0 para este tipo de conduta.
Utilização de arquivos executáveis
Não permitimos que sejam utilizados arquivos executáveis. Estes arquivos podem prejudicar a performance do servidor, além de causar uma série de transtornos. Para que uma DLL ou um software (ou somente arquivos .exe) desenvolvido pelo próprio cliente ou por terceiros, possa ser instalado em nosso sistema, é preciso que antes sejam cumpridas certas etapas: 1. É preciso que o cliente envie informações sobre a procedência da DLL ou do software.
O cliente deve enviar documentação e códigos-fonte da DLL ou do software a ser instalado, se for desenvolvido pelo mesmo.
2. Todas as informações serão analisadas por nossa equipe técnica e um retorno será dado ao cliente dentro de no máximo 72 horas.
O retorno não implica necessariamente uma resposta final de nossa equipe técnica. Novas perguntas acerca da instalação podem ser feitas.
3. O mesmo prazo é dado para atualizações de DLL's e softwares instalados no servidor. É preciso analisar o impacto da nova versão no sistema existente.
4. No caso de uma DLL, é estritamente necessário que seja enviado o código-fonte de forma que ele seja compilado nas instalações da BrazHost.
5. Se nossa equipe técnica perceber que a análise do código-fonte pode levar mais de uma hora, seremos obrigados a cobrar uma taxa de consultoria e análise, de R$120,00/hora. A BrazHost entrará em contato antes da análise ser efetuada.
6. Uma vez instalada a DLL ou o software, se houver complicações no servidor e se for comprovado que a DLL ou o software são a causa dessas complicações, a BrazHost se reserva no direito de remover os arquivos imediatamente.
7. Tais procedimentos visam não impedir novas implantações, mas sobretudo garantir que os servidores funcionem em equilíbrio, atendendo às necessidades de todos os que compartilham seus recursos, sem prejudicar nenhuma das partes.
Hospedagem de arquivo MP3
Para garantir a melhor performance dos servidores não aceitamos em nossos servidores arquivos no formato MP3. Cada servidor é compartilhado com mais 250 usuários e não seria justo um usuário utilizando mais largura de banda do que outros, sendo que todos pagam o mesmo valor de mensalidade.
Possuímos um servidor de Real Audio que tem por objetivo oferecer hospedagem para arquivos de músicas e vídeos. Este equipamento atende somente este tipo de demanda e nesse caso não prejudica a performance dos servidores de hospedagem de páginas.
Caso possua uma necessidade específica não deixe de nos consultar!
Outro ponto importante: muitos destes arquivos não têm a devida autorização do titular da música para serem executados. Caso possua uma necessidade específica não deixe de nos consultar!
Envio de dados de Login e Senha
O Login e a Senha das contas hospedadas em nossos servidores somente são fornecidos via e-mail, e para os e-mails que constam no cadastro da conta em questão.
Sob nenhuma hipótese dados de login e senha, ou demais dados de cadastro, serão fornecidos por nossa Equipe pelo telefone ou chat.
Por isso, mantenha seu cadastro conosco sempre atualizado, para evitar qualquer tipo de transtorno.
Essa medida garante a segurança dos dados das contas hospedadas conosco.
O cliente é responsável pela segurança e uso de seu site. Sua senha para acesso às suas configurações será tratada de forma privada e confidencial e aconselhamos a não dividí-la com terceiros.
Caso seu cadastro conosco esteja desatualizado, o procedimento correto para a atualização será o envio de um fax para o número (55)47- 3330-1534, em papel timbrado de sua empresa, contendo:
Domínio
Login/senha
Nome do responsável/Assinatura
E-mail anterior e novo e-mail a ser alterado
Conteúdo danoso a terceiros
Não será aceito conteúdo de cunho racista, neonazista, anti-semita, sexista ou qualquer outro que venha a atentar contra a integridade moral de terceiros ou grupos da sociedade.
A proibição inclui sites relacionados a crackers e hackers e Pirataria de Softwares (distribuição de cracker e seriais de softwares).
Fica proibido a comercialização ou distribuição gratuita e pública de endereços de e-mails de redirecionamento.
Conduta
O cliente é responsável pelo espaço contratado e tem direito de agir somente em seu espaço. Não é permitido ao cliente quebrar as senhas ou invadir os sites alheios, a partir de um servidor BrazHost, bem como utilizar indevidamente contas de outros clientes.
O cliente fica proibido de contratar qualquer serviço de hospedagem se não comprovar que é maior de 18 anos de idade.
Copia de recursos ou arquivos fornecidos pela Brazhost.com
Arquivos (Códigos) e Imagens:
O cliente ao contratar os serviços de hospedagem para o plano de loja virtual, concorda em não copiar ou usar arquivos desta loja em servidores ou computadores sem prévia autorização da BrazHost.com estes arquivos forma modificados para uso somente nos servidores da BrazHost.com.
Estes termos se aplica apenas a lojas cujo o designer (Layout) usado seja os modelos fornecidos pela BrazHost.com, não se aplica a designers, montados ou comprados por clientes.
O cliente ao contratar os serviços de hospedagem para o plano de loja virtual, concorda em não copiar ou usar arquivos desta loja em servidores ou computadores sem prévia autorização da BrazHost.com estes arquivos forma modificados para uso somente nos servidores da BrazHost.com.
Suporte em erros de códigos ou falhas nos arquivos da loja virtual ou em sua base de dados.
O suporte gratuito aplica-se apenas a problemas causados nos codigos originais instalados pela equipe da BrazHost.com, não será feito o suporte gratuito caso seja detectado alterações (modificações) na loja original instalada pela equipe BrazHost.Com.
Tambem não será de responsabilidade da BrazHost.Com, qualquer perda ou danos causados na base de dados (BANCO DE DADOS) por uso indevido de seus controles ou de solicitação a terceiros que não seja pessoas que não seja da equipe BrazHost.Com.
O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web.
Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de má codificação, a BrazHost se exime da obrigação de corrigi-los. O cliente, contudo, pode solicitar consultoria para a correção de problemas dessa natureza sob a consulte de orçamento.
Estes termos se aplica apenas a lojas cujo o designer (Layout) usado seja os modelos fornecidos pela BrazHost.com, não se aplica a designers, montados ou comprados por clientes.
Base de dados:
A copia da base de dados da loja virtual não é restrita sendo permitido a sua copia e uso.
Uso excessivo de recursos
Não será permitido o uso de procedimentos (scripts) que utilizem excessivamente a capacidade de processamento da CPU em nenhum de nossos servidores, em face da suspensão imediata dos serviços. O veto também se estende a servidores ou eggdrops de IRC e execução de softwares em background. Também está proibido ao cliente armazenar em uma única conta mais espaço do que o contratado. O cliente também deve respeitar o limite mensal de transferência de banda, especificado nos tipos serviços oferecidos. De outra forma,
haverá sobretaxa.
Não há limitação para uso de recursos do servidor desde que eles não comprometam a performance do servidor. O cliente pode utilizar quantos scripts quiser e utilizar suas bases de dados da maneira que lhe for mais conveniente, mas desde que isso não venha a médio ou longo prazo prejudicar a performance do servidor, afetando todas as contas, inclusive a do próprio cliente.
Consumo de Banda - A transferência de dados se dá do servidor para as máquinas que acessam o site via http (navegador).
Hospedagem de material adulto
A BrazHost se reserva ao direito de não permitir em seus servidores a hospedagem de conteúdo de material adulto ou relacionado à pornografia. Verificada a ocorrência de hospedagem de arquivos neste sentido, o cliente responsável pelo plano de hospedagem será notificado, e os arquivos precisarão ser removidos desta conta.
A BrazHost define por material adulto:
Imagens de sexo explícito sob qualquer forma;
Corpos nus sem finalidade didática;
Suporte Técnico
Não está incluído na presente prestação de serviço o suporte técnico de desenvolvimento de páginas HTML ou Scripts CGI, Perl, ASP, Javascript, Vbscript, ActiveX, ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet.
O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web.
Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de má codificação, a BrazHost se exime da obrigação de corrigi-los. O cliente, contudo, pode solicitar consultoria para a correção de problemas dessa natureza sob a taxa de R$120,00/hora.
Também não está incluído o deslocamento de nossa equipe de suporte para o local onde o cliente se encontra, para se prestar suporte a configuração de equipamentos e/ou softwares.
Suporte em erros de códigos ou falhas nos arquivos da loja virtual ou em sua base de dados.
O suporte gratuito aplica-se apenas a problemas causados nos codigos originais instalados pela equipe da BrazHost.com, não será feito o suporte gratuito caso seja detectado alterações (modificações) na loja original instalada pela equipe BrazHost.Com.
Tambem não será de responsabilidade da BrazHost.Com, qualquer perda ou danos causados na base de dados (BANCO DE DADOS) por uso indevido de seus controles ou de solicitação a terceiros que não seja pessoas que não seja da equipe BrazHost.Com.
O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web. Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de má codificação, a BrazHost se exime da obrigação de corrigi-los. O cliente, contudo, pode solicitar consultoria para a correção de problemas dessa natureza sob a consulte de orçamento.
Não é parte do suporte a manutenção, ajuda para cadastrar produtos, manuseio de forma geral no administrador da loja virtual, este procedimento requer que o usúario tenha um minino de conhecimento web.
Pagamento e atrazo para as contas de hospedagens
As notificações de pagamentos são enviados de 3 a 5 dias antes do vencimento das faturas dos serviços de hospedagem assim dando tempo abil para o seu pagamento conforme descriminado na fatura enviada por email.
Após 2 dias úteis, em caso de pendência no primeiro pagamento, o contrato será suspenso que incluirá a paralização do serviço de hospedagem por completo. Continuando em pendência, no 10° dia após a data de assinatura, a conta de hospedagem será cancelada. No 30° dia após o vencimento da cobrança pendente, caso a Contratante não tenha manifestado através de e-mail, o cancelamento de sua assinatura de hospedagem, os dados serão protestados em cartório e enviados as entidades de proteção ao crédito como: Serasa
e SPC.
O cancelamento resulta em perda de todos os dados em sua conta de hospedagem assim tenha cuidado para nï¿ ocorrer este tipo de problema, para solicita￯ de cancelamento da hospedagem faça sempre com 15 dias antes do vencimento de sua fatura esta solicita￯ tambï¿ na perda de dados total de sua hospedagem a BrazHost não ser é reponsavel pela a perda dos dados da conta cancelada por falta de pagamento ou um breve solicitação do mesmo.
O sistema de cobrança é automático assim a suspenção é feita automaticamente, por favor, caso não consiga fazer o pagamento até a data do vencimento, nos envie um email notificando o atrazo, assim podemos monitorar a sua conta de hospedagem não deixando ela fora do ar.
O NÃO PAGAMENTO DE QUALQUER PARCELA DEVIDA PELA CONTRATANTE DARÁ A BRAZHOST O DIREITO DE INTERROMPER A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE HOSPEDAGEM WEB EM 2 (DOIS) DIAS APÓS O VENCIMENTO DA PARCELA NÃO-PAGA E, INDEPENDENTEMENTE DE QUALQUER AVISO, NOTIFICAÇÃO OU FORMALIDADE, REPUTAR RESCINDIDO O CONTRATO, RESSALVANDO-SE, EM QUALQUER HIPÓTESE , O DIREITO DA BRAZHOST AO RECEBIMENTO DE PARCELAS DEVIDAS E NÃO PAGAS.
Pelo atraso no pagamento de qualquer parcela, a BRAZHOST poderá exigir da CONTRATANTE as importâncias eventualmente devidas e não pagas com incidência de juros de mora de 1% (um por cento) ao mês, correção monetária pela variação IGPM e multa de 2% (dois por cento).
Os valores mencionados nas presentes Condições Gerais serão reajustados, na menor periodicidade permitida em lei, pela variação do IGP-M ou por outro índice que venha a substituí-lo. Ditos valores, de outra parte, poderão ser revistos, a qualquer tempo, para o resgate do inicial equilíbrio econômico-financeiro em caso de elevação dos insumos necessários à prestação dos serviços ou em caso de adoção de regime tributário diverso do que vem sendo praticado. A critério único e exclusivo da BRAZHOST, tais reajustes
poderão deixar de ser aplicados.
Restauração de Backup
Nosso procedimento para restauração de backup dos arquivos de sua conta em nosso servidor funciona da seguinte maneira:
1. Os pedidos para restauração de backup são feitos através de nosso formulário de suporte, verificaremos em nosso servidor, se o arquivo solicitado pelo cliente encontra-se em nosso backup, com a mesma data solicitada pelo cliente, através de seu pedido de suporte;
2. Caso o arquivo exista em nosso servidor, na data desejada, retornaremos o seu pedido de suporte, confirmando que o arquivo solicitado pode ser restaurado em sua conta, e que para isso existe uma taxa única de R$ 50,00 para este serviço;
3. Para que o arquivo possa então ser restaurado, solicitamos que o cliente retorne um e-mail autorizando a cobrança e restauração do arquivo, nos informando estar ciente do valor mencionado.
4. O arquivo será restaurado em sua conta num prazo máximo de 24 horas úteis.
5. Os backups podem ser feitos pelo cPanel do cliente assim podendo ser restaurado normalmente caso haja algum problema.
obs. Os backups devem ser feito periodicamente para que sempre se tenha os arquivos mais atualizados possiveis, estes procedimento deve ser feito pelo proprio cliente.
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